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简析Baklib帮助文档制作平台在SaaS行业中的应用
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简析Baklib帮助文档制作平台在SaaS行业中的应用

Baklib用户阿倩
by 阿倩
2 个月前
对于SaaS软件公司,其除了优秀的产品之外,给予客户良好的服务也是重点。SaaS 应用软件有免费、付费和增值三种模式。付费通常为“全包”费用,囊括了通常的应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费,其并不是买断性质的买卖,而是需要客户进行按年付费,不是一锤子买卖,客户满意度直接影响了产品的续费率,这对公司销售的要求、对实施/培训/客户支持/运维服务的要求,都高了很多。
Baklib
SaaS即Software-as-a-Service(软件即服务),即通过网络提供软件服务。随着互联网技术的发展和应用软件的成熟,是21世纪开始兴起的完全创新的软件应用模式,传统模式下,是厂商通过将软件产品部署到企业内部,或者为企业进行定制化的产品交付,SaaS改变了软件服务的提供方式,减少了本地部署需要的大量投入,突出信息软件的服务属性。
对于SaaS软件公司,其除了优秀的产品之外,给予客户良好的服务也是重点。SaaS 应用软件有免费、付费和增值三种模式。付费通常为“全包”费用,囊括了通常的应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费,其并不是买断性质的买卖,而是需要客户进行按年付费,不是一锤子买卖,客户满意度直接影响了产品的续费率,这对公司销售的要求、对实施/培训/客户支持/运维服务的要求,都高了很多。
Baklib是一款简单好用的在线帮助文档&知识库制作平台,注重企业知识对外分享,制作出来是网页的形式,直接分享链接就能访问看到站点内容,直接贯穿SaaS软件的售前售中售后环节。
售前作为在线产品说明书,直接像客户展现产品,通过文字+图片或者视频+图片的形式,全面展示,客户能够直观清晰了解产品;售中作为操作指南,帮助客户了解产品操作、使用指南,快速上手产品;售后作为产品的帮助中心,遇到问题直接搜索找到解决方案,极大提高了售后响应效率,提高客户满意度。对内作为企业内部培训手册,帮助新员工快速上手了解产品,投入工作,减少培训成本。一个产品搞定多种应用场景。
操作简单,轻松上手,每篇文章中支持图片、文字、表格、视频、链接、代码等多种数据,提供多种免费插件使用,结合人工智能和大数据技术,帮助激活企业知识,让企业知识用起来,解决企业知识展示/管理存在的杂乱无序、管理麻烦等问题。
下面就以Baklib在“帮助文档”应用场景为例,员工使用简单好上手,对外展示界面美观。

主要有以下几个特点:

  • 操作上:编辑界面类似word,富文本编辑器同时也支持Markdown输入法,无需构建文档的框架,有免费的主题展示框架,写好文档可以直接发布;
  • 展示上:提供多种好看的主题模板,可以修改页眉页脚,选择和自己产品契合的颜色主题;
  • 多种插件功能免费使用,包括全文检索、用户反馈、文章数据统计、站点导航等;
  • 协同编辑:邀请多个成员共同完善帮助文档内容,比如运营、客户部门人员,内容产出高效并且内容准确;
  • 后期维护:随着产品更新文档内容需要及时增加,将更新内容添加到头条,用户访问时清楚了解,对不合适的内容及时优化或删减,后台编辑保存,前台直接同步。

Baklib帮助文档的应用

Baklib帮助文档可以应用在多个场景:

新手操作指南

新手用户新用户的初使体验直接影响了对产品的印象,除了首次进来的操作引导外,加上“如果遇到什么问题,可以直接点击xx地方进行查询”,给到用户提示能够在哪里解决问题,可能会有更好的效果。

放在产品内部

将帮助文档放在产品的内部,放在页面首部或者侧边比较显眼的位置,帮助用户第一时间触达帮助文档页面,及时解决使用疑问。

内嵌到小程序或者公众号

给到客户快速找到产品帮助文档的渠道,Baklib不仅仅局限于PC端展示,移动端同时也有良好的展示效果。

客户沟通

跟客户聊天时,遇到操作方法、使用上的问题时,直接将帮助文档链接给到客户,点进去就能了解详细操作步骤,比起长篇大论的描述性文字,客户更喜欢直观的图文。下次再遇到问题时,客户可能会首先去帮助文档找答案。
除了能够制作帮助文档外,Baklib还支持制作在线产品说明书、企业内部培训手册、产品手册、企业知识库等,使用成本低,大大提高工作效率,为企业实现降本增效。

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